CONDICIONES GENERALES Y OFERTA CONDICIONES GENERALES
¿Quiénes somos?
MEDIOLANA EXPERT SOCIEDAD LIMITADA , con domicilio social en Ronda Narciso Monturiol, 3, Piso 3, Puerta A10, 46980, Paterna, Valencia (España), CIF B70760749, e-mail: info@mediolana.es web: www.mediolana.es, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (Tomo 11519, Libro: 8797, Folio 201, Seccion: 8, Hoja V 216385, Inscripción o anotación: 1), es la sociedad que opera los servicios de esta página web.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
La política de cancelación se menciona en la Factura que cada cliente recibe y paga antes de la fecha de llegada. De acuerdo con la política de cancelación de los hoteles y operadores turísticos locales, los cargos por cancelación serían de hasta el 100% del costo de la reserva y se informará al cliente con anticipación. No se permitirán reembolsos por servicios perdidos o por no presentarse en el hotel o por salida anticipada del hotel.
Política de cambios y anulaciones de reservas Gastos de modificación
Si la reserva admite cambios, y además de los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera) MEDIOLANA EXPERT S.L. aplicará los siguientes gastos por la gestión – 15 € por reserva.
Gastos de anulación
Además de los gastos de anulación de reserva aplicados por el proveedor (si los hubiera), MEDIOLANA EXPERT S.L. aplicará los siguientes gastos por la gestión*: Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500 €, 15 € por persona. Para reservas cuyo importe total sea superior a 500 € e inferior o igual a 1.000 €, 25 € por persona. Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000 €, 50 € por persona *Gastos de gestión de cancelación de otros productos o reservas de viajes combinados: se cobrará un coste adicional de 15 € por reserva. Estos gastos se aplicarán independientemente del momento en que se solicite la modificación o anulación de la reserva. Recuerde que MEDIOLANA EXPERT S.L. siempre le informará con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, sea cual sea el producto elegido. Si se reservan más de 5 habitaciones en el mismo establecimiento, aunque se reserven por separado, el hotel puede considerarlas una «reserva de grupo» y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente a la aquí indicada. Le rogamos que se informe de estas condiciones poniéndose en contacto con nosotros por teléfono antes de efectuar la reserva. Para realizar cambios o cancelaciones contacte con MEDIOLANA EXPERT S.L. por teléfono o escriba a info@mediolana.es El reembolso del servicio cancelado se realizará a la tarjeta bancaria del beneficiario.
Protección de Viaje
MEDIOLANA EXPERT S.L. le recomienda encarecidamente que contrate un seguro de viaje para ayudarlo a protegerse a usted y a su inversión en viajes contra lo inesperado. El seguro de viaje puede incluir cobertura por Cancelación de Viaje, Interrupción de Viaje, Evacuación/Repatriación Médica de Emergencia y de Emergencia, Demora en el Viaje, Demora en el Equipaje y más.
La documentación
Todos los documentos se enviarán electrónicamente a través del correo electrónico que nos proporcione. Se impondrá una tarifa si desea enviar documentos impresos por correo.
Límite de Responsabilidad
MEDIOLANA EXPERT S. L. actúa únicamente como agente del proveedor en lo que respecta a los viajes, ya sea en avión, automóvil, autocar, barco o ferrocarril, y no asume ninguna responsabilidad por lesiones, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ocasionarse ya sea por defecto de cualquier vehículo, acto de guerra, revuelta u otro levantamiento civil, otra acción militar, huelgas o casos fortuitos que ocurran en el país de origen, destino o pasaje, o por cualquier motivo, o por los actos o incumplimientos de cualquier empresa o persona involucrada en los arreglos del viaje. gira. MEDIOLANA EXPERT S.L no asume ninguna responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos o cambios en los horarios aéreos o cualquier otra causa. Todas estas pérdidas o gastos serán responsabilidad del miembro del tour, ya que las tarifas proporcionadas son para los arreglos solo en el momento indicado MEDIOLANA EXPERT S. L se reserva el derecho de realizar ajustes menores en el itinerario y cancelar cualquier tour antes de la salida con permiso del beneficiario. MEDIOLANA EXPERT S. L no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdida de equipaje antes, durante o después del tour. MEDIOLANA EXPERT S.L. no es responsable de las regulaciones de pasaportes/visas de los países de salida / llegada / tránsito, el cliente asume toda la responsabilidad de tener todos los documentos y visas necesarios para pasar el control de aduanas y pasaportes del destino reservado. El cliente debe encargarse de las vacunas necesarias en los países a los que va.
PAGOS CON TARJETAS BANCARIAS
La web www.mediolana.es te ofrecerá diversas formas de pago.
Tarjetas de crédito y débito
Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. MEDIOLANA EXPERT S.L. está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos: Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a MEDIOLANA EXPERT S.L. que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a MEDIOLANA EXPERT S.L. para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de MEDIOLANA EXPERT S.L., siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?
La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En MEDIOLANA EXPERT S.L. afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal. Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet. Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA) El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.
Seguridad, confidencialidad de datos y privacidad
MEDIOLANA EXPERT S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de MEDIOLANA EXPERT S.L., con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato. El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.
Política de Privacidad general
MEDIOLANA EXPERT S.L. — titular del dominio en internet:www.mediolana.es a través de la presente Política de Privacidad informa que los datos personales de sus clientes serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. En MEDIOANA EXPERT S.L.nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida. Al facilitarnos su información personal por cualquiera de nuestros canales (digitales y físicos) y utilizar nuestros sitios web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen.
MEDIOLANA EXPERT SOCIEDAD LIMITADA, con domicilio social en Ronda Narciso Monturiol, 3, Piso 3, Puerta A10, 46980, Paterna, Valencia (España), CIF B70760749, e-mail: info@mediolana.es, web: www.mediolana.es, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (Tomo 11519, Libro: 8797, Folio 201, Seccion: 8, Hoja V 216385, Inscripción o anotación: 1), es responsable del tratamiento de sus datos.
Datos de contacto
Cuando te pones en contacto con nosotros, recopilamos tus datos de contacto. Puedes incluir tu nombre, direcciones postales, números de teléfono, y direcciones de correo electrónico, así como detalles de tus perfiles de redes sociales (por ejemplo, obtenemos tu identificación de Instagram, si decides ponerte en contacto con nosotros a través de Instagram).
Datos de compra y prestación del servicio solicitado
Cuando realizas una compra o solicitas algún servicio o asistencia por la web, Instagram, teléfono o en nuestra oficina presencialmente, recopilamos la información de tu compra o encargo. Los datos de compra pueden incluir la siguiente información, según el tipo de venta y el estado del proceso: canal, número de confirmacion, detalles de los servicios contratados (itinerario, descripción del servicio, precio de compra, etc), detalles del método de pago utilizado, facturación…. Mensajes y comunicaciones directas relacionadas con la compra y ejecución del servicio (p. ej. mensajes de aviso al cliente, bonos de descuentos, etc.), estado de la reserva, detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato.
Datos de pago
Te ofrecemos utilizar los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, como las tarjetas de crédito/debito, y otros que se vayan desarrollando y al utilizarlos, recogemos información sobre esos métodos de pago (p.ej., número de tarjeta bancaria). Los detalles del pago son, por ejemplo, el método de pago preferido, direcciones de facturación, datos de la tarjeta bancaria de crédito o débito. Los datos de pago también incluyen otra información relacionada directamente con el pago. Esto se refiere, por ejemplo, a la información que los proveedores de servicios de pago externos utilizan para la identificación. MEDIOLANA EXPERT S.L. no utiliza y no procesa sus datos: Datos relativos al uso de la página web y de la app, Datos de tus hábitos de consumo y respuesta a comunicaciones, Redes sociales.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Si cancelas el servicio, se cesará en el tratamiento de tus datos para la prestación del mismo, así como para el resto de las actividades descritas en esta política, y quedarán conservados con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos personales se conservarán posteriormente, por un plazo general de 6 años, salvo que sean de aplicación otras disposiciones legales que requieren conservar los datos personales durante un plazo mayor (por ejemplo, cuando sea de aplicación la normativa de prevención de blanqueo de capitales que obliga a conservar los datos personales por un plazo de 10 años). Una vez terminado el plazo legal de conservación, mantendremos los datos bloqueados en el sistema hasta que finalicen los plazos de prescripción de acciones a los que esté sujeta nuestra relación, como por ejemplo, los plazos para atender a los requerimientos de información y colaborar en las investigaciones que lleven a cabo, en el ejercicio de sus competencias, las autoridades públicas. Los datos personales quedarán bloqueados durante el plazo general de 5 años de prescripción de las acciones personales y en materia de seguros. A su vez, los datos quedarán bloqueados durante un plazo menor, por ejemplo, durante el plazo de 2 años en lo que respecta a reclamaciones en materia de viajes combinados. Tras el lapso de dichos periodos, se procederá al borrado definitivo de los datos.
A quién comunicamos tus datos personales
En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos has proporcionado a terceras partes. Terceros involucrados en la ejecución de tu compra o servicio. Son por ejemplo, empresas relacionadas con la prestación de los servicios contratados por nuestros clientes o la prestación de servicios que forman parte de nuestra actividad, como por ejemplo, empresas prestadoras de servicios de paquetería para el envío de productos que hayas adquirido, servicios digitales prestados por terceros (p.ej., medios de pago como entidades bancarias, otros servicios financieros que contrates (p.ej., si optas por financiar tus compras o asegurarlas), servicios de tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad digital o física, hoteles, servicios de auditoría, etc. Estas empresas solo acceden a los datos personales que necesitan para llevar a cabo dichos servicios, y les exigimos garantías de confidencialidad sobre tu información personal. Empresas que hayas consentido. Asimismo, si nos has dado tu consentimiento, podremos ceder tus datos a otras empresas para que estas te envíen comunicaciones comerciales que pueden estar ajustadas a tu perfil de consumo y navegación en Canales Digitales.
Administraciones públicas.
Por último, tu información personal estará a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, para cumplir con nuestros deberes legales o para el ejercicio de nuestros derechos. Puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas o de revocar tu consentimiento por cualquiera de las siguientes vías: — Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a MEDIOLANA EXPERT SOCIEDAD LIMITADA , en Ronda Narciso Monturiol, 3, Piso 3, Puerta A10, 46980, Paterna, Valencia (España), (Protección de Datos). Si ya ha facilitado la dirección o direcciones de correo electrónico será imprescindible que nos facilite la/s misma/s. — Enviando correo electrónico a info@mediolana.es En caso de que lo considere necesario, usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la página web www.aepd.es. Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas con la finalidad de proteger tu información personal y tu privacidad, y revisamos dichas medidas periódicamente. Nos comprometemos a proteger su información personal. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted. Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer). Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de los datos en la red. Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser: La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos. La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado. La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.
Modificaciones a la presente información de protección de datos
Esta política de privacidad se complementa con las condiciones generales de contratación singularmente aplicables a los servicios que presta MEDIOLANA EXPERT S.L.. La empresa te facilitará las condiciones de contratación aplicables a los servicios correspondientes. Revisaremos y actualizaremos la política de privacidad cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos del tratamiento de tu información personal.
POLÍTICA DE COOKIES
Responsable: MEDIOLANA EXPERT SOCIEDAD LIMITADA, con domicilio social en Ronda Narciso Monturiol, 3, Piso 3, Puerta A10, 46980, Paterna, Valencia (España). Delegado de Protección de Datos: En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI o LSSICE), en relación con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), le informamos que www.mediolana.es (en adelante, “Sitio Web”) utiliza cookies y tecnologías similares de almacenamiento y recuperación de información (en adelante, “Cookies”) con el objetivo de garantizar el acceso a determinadas funcionalidades y, adicionalmente, mejorar la calidad del Sitio Web de acuerdo a los hábitos y estilo de navegación de los usuarios.
¿Qué es una cookie y para qué sirve?
Una «Cookie» es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo con información sobre la navegación. El conjunto de «cookies» de todos nuestros usuarios nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar qué páginas son útiles, cuáles no y cuáles son susceptibles de mejora. Desde MEDIOLANA EXPERT S.L. queremos ofrecerle la información necesaria sobre la tipología de Cookies utilizadas en nuestro Sitio Web, para que el usuario tenga plena capacidad de decisión en relación a su uso y a la protección de su privacidad.
¿Qué tipos de cookies utilizamos?
La presente política tiene como finalidad informarte de las diferentes cookies que MEDIOLANA EXPERT S.L. utiliza, propias o de terceros, exentas o no de la necesidad de recabar su consentimiento y los diferentes medios a través de los cuales puedes rechazar, permitir o bloquear aquellas. A continuación, le ofrecemos información sobre las tipologías de Cookie utilizadas en el Sitio Web.
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